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Politiques d'utilisation
- Conseils et informations
Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et
toutes nos compétences au service de nos clients, afin de les
aider et de les conseiller, au mieux de leurs intérêts.
- Respect des engagements pris
Nous établissons gratuitement nos devis sous 24 heures pour les
travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés.
Sont considérés comme "courants", les travaux
entièrement réalisés par nos soins et "élaborés",
ceux nécessitant une intervention extérieure.
Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous
les éléments nécessaires à la réalisation
de la prestation sont systématiquement notés par écrit.
Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement
étudiée et les ressources les plus appropriées
pour y répondre seraient recherchées.
Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles
sont toujours définies par écrit et comparées au
devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles
sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons
contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et
signature de sa commande.
Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les
conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas
d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions
nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné
et prévenons notre client au plus tôt.
- Qualité du produit
Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la
réalisation de toutes nos prestations.
Un contrôle qualité est réalisé à
tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi
à des vérifications systématiques des prestations
réalisées en sous-traitance.
Les documents pré-presse de validation, les bons à tirer
appelé aussi épreuves doivent être approuvés
par notre client avant réalisation ou diffusion, servent de référence
pour contrôler la conformité du produit à son cahier
des charges, tout au long de son élaboration.
Un contrôle final avant expédition ou diffusion est enregistré
par le visa de la personne qui effectue le contrôle.
Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et
les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés
et aux devis et délais convenus avec nos clients.
Les éléments des prestations fournies sont conservés
deux ans minimum, dans le but de réaliser d'importantes économies
en cas de réutilisation.
- Litiges
Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe,
un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous
engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin
de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt
mutuel. En cas de problème dû à une défaillance
de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions
correctives nécessaires.
En cas de litige, notre client a la possibilité d'enregistrer
sa réclamation sur : qualite@promokom.com
Dans le cas d'une non conformité signalée par le client,
nous nous engageons à apporter toute l'information nécessaire.
Si malgré tous nos efforts, nous ne parvenons pas à une
entente, Promokom étant basée à Gatineau au Québec,
Canada et que toutes les transactions se font sur les serveurs situés
à Montréal. Nous sommes donc soumis aux lois du Canada.
Toute action légale ou poursuite relative à, ou survenant
de votre accès ou utilisation de ce Site sera jugée à
Gatineau. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction des
tribunaux du Québec et acceptez qu’un procès dans
ces tribunaux puisse se présenter suivant n’importe laquelle
de ces actions légales ou poursuites.
- Droit et propriété intellectuelle
Ce site contient des graphiques, des photographies, des images, des
modèles de documents, des maquettes, du texte, des polices de
caractères, des logiciels et autres informations désignés
comme « contenu ». Ce Site et tout son Contenu sont la propriété
soumise au droit de propriété intellectuelle de Promokom.
Tous les droits de ce Site, de son contenu ou partie du Contenu sont
réservés au travers le monde. Promokom se réserve
le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier n’importe
quelle parie du Contenu à tout moment sans notification préalable.
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le Contenu ou partie du Contenu sans autorisation de Promokom.
L’accès et l’utilisation de ce Site vous sont autorisés
dans le seul but de préparer, d’évaluer et de passer
commande de produits imprimés et services associés (ci-après
désignés comme « Produits ») uniquement par
l’intermédiaire de Promokom. Aucun autre téléchargement,
rétention, utilisation, publication ou distribution d’une
quelconque partie du Contenu n’est autorisé ou permis.
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à utiliser une quelconque partie du Contenu mis à part
les Produits imprimés finis tels qu’ils vous sont fournis
par Promokom.
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en totale conformité avec ces Conditions d’Utilisation
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ou de service, dans un but d’utilisation pornographique, illégale,
diffamatoire, afin d’atteindre à la vie privée ou
publique de quiconque, ni pour enfreindre tout droit de propriété
intellectuelle, de nom ou de marque ou de service déposés,
ou encore d’autres droits de propriété intellectuelle
d’une quelconque personne ou entité. Vous acceptez de ne
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seraient surpris en train d’utiliser Promokom à des fins
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de service, ni aucun travail dont les droits de propriété
intellectuelle appartiennent à un tiers quelconque sans avoir
obtenu préalablement les autorisations appropriées des
propriétaires. Vous garantissez que vos Produits n’enfreindront
aucun droit d’une tierce partie, y compris droit de propriété
intellectuelle, de marque déposée, droit d’atteinte
à la vie publique ou privée et qu’ils ne calomnieront
ni diffameront une tierce partie, et que vous avez tous les droits requis
ou permissions nécessaires à l’incorporation de
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et autorité nécessaires pour passer la commande et que
vous autorisez Promkom à imprimer des Produits pour votre compte.
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